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什么是商务KTV的标准化服务流程

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发表于 2019-3-13 20:56:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
  什么是商务KTV-标准化流程
  一、微笑试台,往前站,打招呼(晚上好,欢迎光临XX,祝大哥玩的开心),坐下来要说“谢谢”。试台的营销小妹服从安排,无论经理叫多少次都必须去试房。
  二、坐下来以后挽着客人自我介绍,在酒没上来之前先和客人聊会天。在整个服务过程中,要把“勾靠粘”充分体现,要把“演装哄”发挥到淋漓尽致。
  三、酒上来以后,(除经理外,包间所有上台小妹敬客人第一杯酒须满杯)包间助理带头敬客人酒,经理、老总进包间打招呼须跟杯,且是满杯。
  四、中途接电话、上厕所、抽烟、到别的包间打招呼不得起过五分钟,打招呼需征得打招呼包间订房人的同意,否则被退台,后果自负。杜绝退台现象(9:00公司收手机,经理、助理、订房人除外)。
  五、助理可以串台,其他人一律不许(串台拿不到小费,公司不予负责,另外没经过同意串台的,给予串台处罚300元)。
  六、中途跳舞:所有营销人员必须在中场时间跟客人跳舞,不论服务员放几次曲子,都要去跳。
  七、 集体游戏:包间必须要有集体游戏,经理带头玩游戏,每天要有不同的集体游戏,配合包间冲消费。
  八、中场才艺展示:每个小妹必须会一项才艺,或现代舞、或肚皮舞、或艳舞、或吉他、或表演秀等等等。在特定的时间里给客人进行表演。
  九、所有的营销人员不许催客人买单,不许问结束时间。
  十、集体舞表演:包厢小妹要是先编排一些集体舞蹈秀,在特定时间里给客人进行表演。
  十一、买单前要客人电话号码(第二天要做服务跟踪)。
  十二、客人给过小费还没走,不许先出包间,没结束不许换衣服。
  十三、买单客人要宵夜的必须去(喝得很醉的除外),包间不需宵夜的,把客人送到电梯口并说再见。送客要做到:一吻二抱三留情。


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